Dernière mise à jour : 22 janvier 2024
À Narsago, notre engagement est d’assurer la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous satisfait pas totalement, nous avons instauré une politique de retour et de remboursement précise afin de garantir une expérience d’achat sans problème.
Délai de Retour
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
Frais de Retour
- Produits endommagés ou défectueux : Si le produit présente des défauts ou des dégâts, nous assumons toutes les frais de retour.
- Changement d’avis : En cas de changement d’avis, les coûts liés au retour seront pris en charge et déduits du montant de votre remboursement.
- Frais de réapprovisionnement : Il n’y aura pas de frais liés au réapprovisionnement.
Comment Retourner un Article
- Faites appel à notre service clientèle : Pour effectuer un retour, merci d’envoyer un courriel à support@narsago.com en mentionnant votre commande et la raison du retour.
- Dès que votre demande sera validée, nous vous remettrons des directives précises et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée à imprimer par vos soins.
- Préparer le retour : Merci de veiller à ce que l’article soit renvoyé dans son condition initiale, incluant toutes les étiquettes et accessoires. Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée pour effectuer votre envoi.
Politique d’Échange
Nous proposons des retours pour les articles qui satisfont aux critères de retour. Il est nécessaire de solliciter les échanges dans un délai de 30 jours dès réception de votre commande, à condition que l’article ne soit pas utilisé, non abîmé et conserve son état d’origine. Si vous désirez procéder à un transfert, veuillez nous joindre à support@narsago.com en indiquant votre numéro de commande et la justification de votre demande. Nous vous donnerons les directives requises.
Conditions de Retour
- Changement de opinion : Le produit devrait être utilisé sans dommages et renvoyé dans son conditionnement initial. Le client est responsable des frais de retour.
- Produits endommagés : Si un produit est défectueux, merci de nous joindre sans délai. Nous assumerons les coûts de retour et suggérerons une substitution ou un remboursement complet.
- En cas de dommage sur un produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures qui suivent la livraison et nous faire parvenir des photos indiquant le dégât. Si le retour est validé, nous assumerons les coûts liés au retour.
- Reçu un produit incorrect : Si vous recevez un article erroné, merci de nous le notifier dès que possible. Nous assumerons les frais de retour et nous vous expédierons le produit approprié.
- Produits perdus :
Si un produit est identifié comme perdu, merci de nous joindre afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Nous vous offrons une alternative ou un remboursement total.
Articles Non Remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
Annulation de Commande
- Avant d’être expédié : Il est possible d’annuler votre commande avant son envoi et de recevoir un remboursement total.
- Suite à la réception de votre commande : Si celle-ci est déjà envoyée, il faudra respecter le processus de retour dès réception de l’article.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.
Délais
- Délai de retour : Il est nécessaire de notifier les retours dans un délai de 30 jours suite à la réception du produit.
- Traitement des remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
- Méthode de remboursement : Les paiements seront réalisés sur le compte PayPal employé pour effectuer l’acquisition.
Adresse de Retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Narsago
6 Rue de Zilina,
92000 Nanterre,
France
Droits Légaux
Selon les lois en vigueur sur la protection des consommateurs, cette politique de retour et de remboursement ne viole pas vos droits légaux.
Informations de Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Nom du site : narsago.com
- Nom de l’entreprise : Narsago
- Adresse : 6 Rue de Zilina, 92000 Nanterre, France
- Email : support@narsago.com
- Téléphone : +33748542278
- Service Client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT)
- Instagram : @narsago
- Facebook : @narsago
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.
Heures d’ouverture du Service Client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 6 à 24 heures.